Customer Services

Customer Services Featured

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Customer Relationship Management (CRM) menjadi pendekatan strategis yang membantu organisasi mengelola interaksi dengan pelanggan secara terintegrasi. CRM tidak hanya berkaitan dengan penggunaan software atau database pelanggan, tetapi juga mencakup customer strategy, customer data, customer journey, customer interaction, sales management, service management, customer analytics, serta pengembangan hubungan pelanggan secara berkelanjutan.

Customer Services Featured

TRAINING CUSTOMER SERVICE

Dalam praktiknya, Customer Service menghadapi berbagai karakter pelanggan dan situasi pelayanan. Mulai dari pelanggan yang membutuhkan informasi, pelanggan yang memiliki permintaan khusus, hingga pelanggan yang menyampaikan keluhan atau berada dalam kondisi emosional. Tanpa kemampuan komunikasi dan pengelolaan pelanggan yang baik, situasi tersebut dapat berkembang menjadi konflik dan berdampak negatif terhadap citra perusahaan.